FAQ

 

QU’EST-CE QUE LA VENTE « SOUS-ENVELOPPE » OU « VENTE SOUS-PLI »  ?

La vente sous-enveloppe (ou sous-pli) est un type de vente pratiqué dans de nombreux secteurs.

Le principe est simple, le vendeur place sur le marché un ou plusieurs produits et demande aux acheteurs potentiels et intéressés de lui soumettre des offres.

Ce type de vente n’est pas à confondre avec des ventes aux enchères. Dans la vente sous-pli, les offres soumises sont uniques (une seule offre possible par article), confidentielles (seul le vendeur à connaissance de votre offre) et anonymes (pour des soucis d’équité et pour lutter contre la discrimination, les offres soumises sont parfaitement anonymes).  

 

COMMENT FONCTIONNE SIELL, QUEL EST LE PROCESS ?

Un process simplifié en trois étapes :

 

1) ESTIMEZ

2) PROPOSEZ

3) ACHETEZ 

 

En résumé :

-     Je sélectionne le ou les produits

-     J'estime la valeur du produit et je formule mon offre (ATTENTION : Obligation de créer un compte acheteur ou d’être connecté à son compte).

-     Je sélectionne mon mode de livraison (voir MENU Livraison pour plus de détails).

-     Vous avez la possibilité de choisir la quantité.

-     Soumettez votre offre ! Votre offre est scellée et envoyée au vendeur instantanément !

-     Vous recevrez un mail de confirmation de soumission de votre offre (ATTENTION à bien vérifier vos courriers indésirables).

-    Le vendeur a connaissance immédiate de votre offre, en fonction de son mode de vente, le délai de réponse peut varier (SIELL conseil à ses vendeurs de répondre dans les 48h).

-     La réponse est négative, vous recevrez un mail, d’autres produits similaires vous seront proposés.

-     La réponse est acceptée (voir MENU Gestion des offres), vous devrez régler votre achat par Carte Bancaire (Visa, Mastercard,...)

-    Une fois le règlement effectuer, le vendeur sera averti et pourra envoyer votre article (si livraison) ou vous fera parvenir le bon d’enlèvement (si Click & Collect).

-     La livraison est effectuée et afin de terminer le process, l’application vous demandera de valider la livraison (voir MENU « Mes commandes »).

 

COMMENT NAVIGUER ET RECHERCHER UN PRODUIT SUR SIELL ?

 

Sur la page d’accueil vous retrouverez les « Top ventes » ainsi que les ventes à venir « prochainement »

 

SIELL est une plateforme multi catégories, vous pourrez donc affiner vos recherches par catégories puis par sous catégories.

Si le produit recherché comporte une taille (Vêtement, chaussures, etc. …) tapez directement votre taille dans le champs taille (ex : XL, S, 38, 42…etc..).

 

SOUMETTRE ET SUIVRE MES OFFRES ? 

1) Comment soumettre une offre sur SIELL ?

Tout d'abord il est impératif de créer son compte dans l'application (Menu "s'inscrire")
Ensuite rendez-vous dans le fichier ci-dessous "Comment soumettre une offre sur SIELL".

2)     Comment suivre mes offres en cours ?

a.      Cliquez sur le bouton en forme d’enveloppe

b.      Vous retrouverez toutes les informations de vos offres soumises (En cours, acceptées ou refusées), ainsi que le total des offres en cours et des offres à payer.

 

COMMENT PAYER MON ARTICLE ?

1)     Vous êtes prévenu par mail dès qu’une offre a été acceptée par un vendeur. 

2)     Vous pouvez également consulter l’état de vos offres dans l'application, depuis votre menu (bouton en forme d’enveloppe) .

3)     Dans le bouton «offres scellées » (en forme d’enveloppe), un bouton de paiement est apparu.

4)    - SIELL accepte tous les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard…), une validation 3D Secure pourra être demandée.

      - SIELLPRO accepte également les paiements par Carte Bancaire ainsi que les virements bancaires, pour plus de sécurité et de transparence, votre virement bancaire sera mis en attente chez notre prestataire de paiement (Mangopay SA) et ne sera transféré au vendeur qu'une fois la transaction terminée (marchandise livrée et réceptionnée par le client).

5)     En collaboration avec notre partenaire Mangopay, les paiements par Carte Bancaire sont entièrement sécurisés et le montant de votre achat sera bloqué dans un portefeuille électronique jusqu’à la livraison effective de votre produit.

 

COMMENT SE DEROULE MA LIVRAISON ?

Pour suivre vos commandes en cours, veuillez vous rendre dans le menu « Mes commandes » symbolisé par un carton dans l’application.

1)     SIELL travaille en partenariat avec colissimo pour toutes livraisons depuis la France métropolitaine.

2)     SIELL vous propose plusieurs choix dans vos livraisons :

-        Livraison à domicile contre signature

-        Livraison à domicile sans signature

-        Livraison dans le point relai de votre choix

-        Click & Collect (enlèvement par vos soins, chez le vendeur)

Il est noté que les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles.

2)     Si vous avez opté pour une livraison à domicile ou Point relais, vous recevrez alors un mail de la part de notre partenaire logistique (Colissimo pour la France) afin de pouvoir suivre en direct l’acheminement de votre article.

3)     Si vous avez opté pour le Click & Collect, un bon d’enlèvement vous sera envoyé par mail. Le bon sera également disponible dans le menu « Mes commandes » de l’application SIELL. Le bon vous sera demandé par le vendeur lors de l’enlèvement de l’article ainsi qu’une pièce d’identité valide.

4)     Une fois le colis réceptionné par vos soins, SIELL vous demandera de valider la réception en cliquant sur le bouton « J’ai réceptionné mon colis » se trouvant dans le menu « Mes commandes » symbolisé par un carton.

 

QUI PEUT VENDRE SUR SIELL ?

SIELL autorise uniquement les professionnels à annoncer sur sa plateforme.

Des contrôles administratifs et de références sont systématiquement effectués avant ouverture d’un compte.

 

COMMENT ACCEDER A LA BOUTIQUE D’UN VENDEUR ?

Cherchez la catégorie dans lequel le vendeur sera présent.

Entrez sur la fiche produit

Cliquez sur le nom du vendeur ("Vendu par…")

 

COMMENT FONCTIONNE LA BOUTIQUE VENDEUR ?

La vitrine (ou boutique) individuelle des vendeurs est optmisée afin de mettre les produits en avant. 

Si vous voulez découvir les détails d'un ou de plusieurs articles, vous devez le ou les pré-sélectionner.

En cliquant sur un article, ce dernier apparait "flouté", il est alors bien pré-sélectionné.

Pour découvir les détails de l'article et soumettre une offre appuyez sur le bouton "valider" situé au bas de page de la boutique vendeur.

 

MON COLIS NE CORRESPOND PAS A MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si le colis ne correspond pas à votre commande, vous pouvez :

• Soit refuser le colis lors de la livraison
• Soit nous écrire dans « nous contacter » un message avec vos coordonnées ainsi que la référence du produit, la date d’achat, le numéro colissimo et l’objet de votre demande (l'objet d'une demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison, toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du Produit ne pourra être accepté que pour les Produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

Une étiquette de retour vous sera alors envoyé pour retourner le colis auprès du vendeur (les frais occasionnés seront à la charge du vendeur).

 

COMMENT INSTALLER L'APPLICATION SIELL SUR VOTRE MOBILE (IOS) ?

SIELL a délibérément fait le choix de ne pas être présent dans les stores (Apple Store et Google Play)
Pour l'installer en quelques clics rendez-vous dans les documents ci-dessous "Installez la Web Application SIELL sur votre téléphone IOS"

 

 

FAQ SIELLPRO

 

- COMMENT BIEN ESTIMER LE PRIX D'UN PRODUIT ? 

Pour augmenter ses chances de remporter la vente, la bonne étude du produit est primordiale. Voici quelques conseils pour vous aider à fixer votre meilleure offre : 

- Vérifier la typologie des produits proposés : 

Neufs
Occasions
Reconditionnés
Retour client fonctionnels
Retour client non foncionnels

Prendre connaissance des descriptifs du produit (et de la composition si vendu en lot). Des fichiers peuvent être disponibles en téléchargement sur la fiche produit, ces derniers peuvent contenir des notices, des descriptifs techniques, des fichiers détaillés de stocks...

 

- COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME D'OFFRE ?

Sur SIELLPRO vos offres sont toutes anonymes et confidentielles.

Vos coordonnées ne seront dévoilées qu'en cas d'acceptation de l'offre et le montant de la transaction restera strictement confidentielle.

 

- COMMENT SAVOIR SI MON OFFRE A ÉTÉ ACCEPTÉE ?

Pour suivre vos offres en cours cliquez sur le bouton en haut à droite de votre page d'acceuil (forme d'enveloppe).

Vous y retrouverez le statut de vos offres (en cours, acceptée, refusée). 

 

- Y A T'IL UN PRIX DE RÉSERVE ?

Sur SIELLPRO il n'y a pas de notion de prix de réserve, seuls les vendeurs sont décisionnaires d'accepter ou de refuser les offres.

Cependant le vendeur peut mentionner un "prix minimum d'acception automatique" lors de la création de son annonce. 

En résumé, si le vendeur active cette fonctionnalité, la première offre dépassant ce prix sera automatiquement et immédiatement acceptée (d'où l'importance de bien estimer votre produit). 

 

PAIEMENT ET FACTURATION

 

- MON OFFRE EST ACCEPTÉE, COMMENT PAYER ? 

Sur SIELLPRO vous avez deux possibilités de paiement : 

Par Carte Bancaire
Par Virement bancaire

Afin de sécuriser vos transactions, SIELLPRO est intégré à la solution de paiement en ligne Mangopay. 

Pour garantir la sécurité de votre transaction, la somme virée est gelée jusqu'à la livrasion effective du ou des produits. 

 

- QUI FACTURE ?

SIELLPRO fourni toutes les informations nécessaires au vendeur afin qu'il puisse facturer la marchandise directement à l'acheteur. Dans le back office, le vendeur peut regarder directement dans son suivi des ventes et cliquer sur le pop-up facturation.

 

- COMMENT FONCTIONNE LA TVA ?

C'est le vendeur qui indique si le ou les produits sont soumis au régime de la TVA. L'information est mentionnée sur la fiche produit. 

Si le produit est soumis à la TVA, alors le montant de celle-ci sera demandée lors du paiement de la transaction.

Rappel : Toutes les offres sont soumises en EUROS HT. 

 

- Y A T'IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ? 

SIELLPRO ne facture pas de frais supplémentaires sur les transactions effectuées. Cependant des frais peuvent être facturés par votre banque.

 

- COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR PAYER UNE FOIS L'OFFRE ACCEPTÉE ?

Vous avez deux jours ouvrés pour effectuer le paiement de la marchandise. 

 

- COMMENT SUIVRE MES COMMANDES ? 

Après avoir payé votre marchandise, le vendeur prépare votre commande et votre livrasion.

Vous retouverez toutes les informations en cliquant sur l'icone en forme de carton sur la page d'acceuil SIELLPRO. 

Une fois livré, vous n'aurez qu'à valider la réception en cliquant sur le bouton "colis réceptionné" de ce même menu. 

 

LIVRAISON 

 

- COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ? 

SIELLPRO laisse le choix à l'acheteur de choisir son mode de livraison lors de la soumission de l'offre.

Vous pouvez enlever la marchandise par vos propres moyens (la ville et le pays du vendeur sont mentionnés sur la fiche produit).

Sélectionnez "J'ai ma propre solution logistique". 

Votre colis fait moins de 30 kg et vous n'avez pas de solution logistique ?

Vous pouvez choisir d'être livrée à l'adresse souhaitée ou en point relais.

SIELLPRO est partenaire de Colissimo (départ de France) et de B-Post (départ de Belgique).

 

Votre colis fait plus de 30 kg et vous n'avez pas de solution logistique ? 

Pas de problème, SIELLPRO est partenaire de Geodis, Siell vous facture les frais d'expédition de votre commande.

 

- QUI PAYE LES FRAIS DE TRANSPORTS ? 

Vous devez payer les frais d’expédition associés à votre commande. Pour les acheteurs internationaux (hors de l’espace économique européen), cela inclus les droits à l’importation, les taxes et les frais liés à l’importation de marchandises dans votre pays.

 

- PUIS-JE REGROUPER PLUSIEURS COMMANDES ? 

Vous ne pourrez pas demander un regroupement de commande même si votre commande concerne le même vendeur. C'est pourquoi nous demandons à nos vendeurs de faire des lots de leurs articles sur SIELLPRO afin que l'acheteur puisse remettre qu'une seule offre sur le lot choisi.